Cambios y devoluciones

Su derecho a desistir: ampliado a 60 días

La normativa española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 102 y siguientes) reconoce a los consumidores un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de alegar motivo alguno.

En AMG Clima ampliamos voluntariamente ese plazo: puede devolver cualquier producto en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega, en las condiciones descritas en esta página.

Cómo iniciar una devolución o un cambio

1. Envíe un correo electrónico a info@amgclima.com indicando su número de pedido y su decisión de desistir o de cambiar el producto. Si lo prefiere, puede usar el formulario de nuestra página de contacto.
2. Nuestro equipo de atención al cliente (disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h) le responderá con las instrucciones de recogida o de envío de retorno.
3. Prepare el equipo con todo su embalaje original, protecciones y accesorios, y entrégueselo al transportista en la fecha acordada.
4. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, tramitaremos el reembolso o el envío del nuevo equipo.

Es suficiente con comunicar su decisión dentro del plazo indicado; la salida física del producto puede producirse con posterioridad a esa comunicación.

Estado en el que debe devolverse el producto

Para que la devolución sea aceptada, el equipo debe reunir las siguientes condiciones:

• Embalaje original completo: conserve la caja, los plásticos de protección, los precintos de fábrica y todos los bultos que componen el conjunto. Le recomendamos no deshacerse del embalaje hasta que decida definitivamente quedarse con el producto.
• Sin instalar: este es el aspecto más importante en equipos de climatización. En cuanto se abren las válvulas del circuito frigorífico, se abocardan o cortan los tubos o el equipo recibe carga de gas refrigerante, deja de estar en estado «nuevo» y no es posible admitir la devolución por desistimiento. Si el equipo presenta un defecto tras la instalación, la vía de resolución es la garantía legal, sin coste para usted.
• Precintos y tapas de conexiones intactos: incluyendo las tapas de las conexiones frigoríficas y eléctricas.
• Accesorios completos: mando a distancia, soportes de instalación, tornillería, manuales de uso y cualquier documentación incluida en el embalaje original.

La comprobación razonable del producto es aquella equivalente a la que podría realizarse en un establecimiento físico: inspeccionar visualmente el equipo, sin montarlo ni conectarlo. Si el valor del producto se reduce como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo anterior, AMG Clima podrá descontar del reembolso el importe proporcional a esa merma, informándole por escrito y de forma detallada antes de proceder.

¿Quién asume los gastos de transporte de retorno?

• Devolución por desistimiento libre: los gastos de transporte de vuelta corren a cargo del cliente. Le facilitaremos la información necesaria para organizar el envío.
• Producto dañado durante el transporte, con defecto de fábrica o diferente al pedido: AMG Clima organiza y asume íntegramente los gastos de recogida. En estos casos, no tendrá ningún coste adicional.

Cambio por otro modelo o referencia

Si desea cambiar el equipo por otro de diferente modelo o potencia, indíquelo en el correo que nos envíe. Gestionaremos la devolución y el nuevo pedido de forma simultánea, ajustando la diferencia de precio que corresponda en uno u otro sentido.

Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado que cumple las condiciones descritas, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 5 días laborables. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que, una vez tramitado por nuestra parte, la entidad emisora de su tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono en su cuenta.

Dado que el envío original fue gratuito, no existe ningún importe por gastos de entrega que reintegrar.

Productos y servicios adicionales

Si ejercita el desistimiento sobre un equipo antes de que haya sido instalado, también se incluirán en el reembolso los importes correspondientes a cualquier servicio adicional contratado junto con el producto (por ejemplo, garantía extendida), siempre que dichos servicios no hayan comenzado a prestarse. Los accesorios pueden devolverse en las mismas condiciones que el equipo principal: dentro del plazo aplicable, sin haber sido utilizados y en su embalaje original.

¿El equipo falla después de la instalación?

Si el problema surge una vez instalado el aparato, no se trata de un supuesto de desistimiento sino de garantía legal de conformidad, que en España cubre los productos durante 3 años desde la entrega (conforme al Real Decreto-ley 7/2021). En ese caso, póngase en contacto con nosotros a través de info@amgclima.com o visite nuestra página de condiciones de compra para más información sobre la cobertura de garantía.

Contacto para devoluciones y cambios

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, en la dirección de correo electrónico info@amgclima.com. Puede también usar el formulario de contacto de nuestra tienda.

Para más información sobre los plazos y condiciones de entrega, consulte nuestra página de envíos y entregas. Si desea revisar el resto de condiciones aplicables a su compra, puede acceder a nuestras condiciones de compra.